Mga Madalas Itanong

Kailangan ko ba ng account para magamit ang HeroPlay Store?

Puwede mong i-browse ang Store kahit walang account. Para makabili ng mga virtual item, kailangan mo ng libreng HeroPlay account.

Paano ako gagawa ng account?

I-tap ang Magrehistro, ilagay ang iyong email address, petsa ng kapanganakan, password, at ang iyong in-game UserID at ServerID, pagkatapos ay kumpirmahin ang verification code na ipapadala namin sa iyong email. Puwede ka ring mag-sign up gamit ang Google o Facebook, kung available sa iyong rehiyon; hihingin pa rin sa iyo ang iyong UserID at ServerID.

Bakit kailangan ninyo ang aking UserID at ServerID?

Ginagamit namin ang mga ito para direktang maipasok sa iyong game account ang mga item na binili mo. Sa karamihan ng laro, makikita mo ang dalawang ito sa iyong in-game profile o sa settings screen. Ilagay ang mga ito nang eksaktong katulad ng nakikita sa laro.

Ilang taon ang kailangan kong edad?

Kailangang ikaw ay hindi bababa sa (o sa edad ng digital consent sa iyong bansa) para makagawa ng sarili mong account.

Hindi ko natanggap ang verification email. Ano ang dapat kong gawin?

Tingnan ang iyong spam o promotions folder at maghintay nang ilang minuto. Kung hindi pa rin ito dumarating, i-tap ang Ipadala muli ang code. Siguraduhing tama ang email address na inilagay mo.

Nakalimutan ko ang aking password.

I-tap ang Nakalimutan ang password sa sign-in page at sundan ang link na ipapadala namin sa iyong email. Para sa seguridad, mag-e-expire ang link pagkalipas ng 30 minuto.

Puwede ko bang palitan ang aking email, username o bansa?

Puwede mong palitan ang iyong email at username sa Mga setting ng account. Para palitan ang iyong UserID o ServerID, makipag-ugnayan sa aming support team. Ang mga binili ay ipinapasok sa UserID at ServerID na naka-save sa iyong account sa oras ng pagbili. Ang pagpapalit ng iyong bansa ay maaaring makaapekto sa mga presyo, paraan ng pagbabayad at kung aling mga item ang available.

Puwede ko bang ibahagi ang aking account sa mga kaibigan o kapamilya?

Hindi. Personal ang mga account at hindi dapat ibahagi.

Paano ko buburahin ang aking account?

Pumunta sa Mga setting ng account > Burahin ang account, o mag-email sa heroplay@igvault.id. Permanente ang pagbura ng iyong account at buburahin nito ang iyong order history. Hindi maaapektuhan ang mga item na naipadala na sa iyong mga game account.

Ano ang ibinebenta ng HeroPlay Store?

Nagbebenta ang HeroPlay Store ng mga virtual item para sa mga laro, gaya ng in-game currency, top-up, item bundle at pass. Hindi namin ibinebenta ang mismong mga laro: kailangang naka-install ang laro at mayroon kang aktibong game account para magamit ang binili mo.

Aling mga laro ang sinusuportahan ninyo?

Nakalista sa aming home page ang mga sinusuportahang laro. Ipinapakita ng bawat item page kung para saang laro ito at ang anumang limitasyon sa rehiyon o server.

Paano nakakarating ang aking mga item sa aking game account?

Direktang ipinapasok ang mga item sa game account na tumutugma sa UserID at ServerID na naka-save sa iyong HeroPlay account. Ipinapakita ng checkout ang mga ID na ito bago ka magbayad, kaya pakitiyak na tama ang mga ito: ang mga item na naipasok na sa mga ito ay hindi na maililipat sa ibang game account.

Pagmamay-ari ko ba ang mga virtual item na binibili ko?

Ang mga virtual item ay para gamitin sa laro, alinsunod sa mga patakaran ng publisher ng laro. Wala itong cash value at hindi maaaring ipagpalit sa pera, ilipat sa pagitan ng mga game account o muling ibenta. Maaaring baguhin o alisin ng publisher ang mga item sa laro nito.

Sa anong currency ipinapakita ang mga presyo? Kasama na ba ang buwis?

Ipinapakita ang mga presyo sa iyong lokal na currency kung sinusuportahan (hal. IDR, PHP, MYR, USD) at kasama na ang VAT, GST o iba pang naaangkop na buwis maliban kung iba ang nakasaad sa checkout.

Bakit nagbago ang presyo?

Paminsan-minsan ay ina-update namin ang mga presyo at nagpapatakbo ng mga promo. Ang presyong babayaran mo ay ang ipinapakita sa checkout. Hindi kami nag-aalok ng price adjustment kung ma-sale ang isang item pagkatapos mo itong bilhin.

May limitasyon ba sa pagbili?

Para sa seguridad, maaari naming limitahan ang bilang o halaga ng mga pagbili sa maikling panahon, halimbawa 2000 bawat araw. May ilang laro rin na nagtatakda ng sarili nilang mga limitasyon.

Puwede ba akong gumamit ng voucher o promo code?

Oo. Ilagay ito sa checkout o sa Account > I-redeem ang code. Hindi maaaring ipagpalit sa cash ang mga voucher at nag-e-expire ang mga ito (depende sa expiry ng bawat voucher).

Gaano katagal bago maipadala?

Karamihan sa mga item ay nakakarating sa iyong game account sa loob ng 5 minuto matapos makumpirma ang bayad. Mas matagal makumpirma ang ilang paraan ng pagbabayad, gaya ng bank transfer. Kung hindi pa dumarating ang iyong mga item pagkalipas ng 24 na oras, makipag-ugnayan sa support dala ang iyong order number.

Sino ang nagpoproseso ng aking bayad?

Ang mga bayad sa HeroPlay Store ay ligtas na pinoproseso ng Xendit, isang lisensyadong payment provider. Hindi kailanman nakikita o iniimbak ng HeroPlay ang iyong buong card number; ang mga detalye ng card ay pinangangasiwaan ng Xendit alinsunod sa mga pamantayan ng PCI DSS.

Paano ko kukumpletuhin ang isang pagbili?

Kailangan mo ng HeroPlay account para makabili ng kahit ano. Mag-sign in o gumawa ng account, piliin ang laro at ang item, tingnan ang UserID at ServerID na ipinapakita sa checkout, at i-tap ang Bumili. Pumili ng paraan ng pagbabayad at sundin ang mga hakbang na ipinapakita ng Xendit. Ipapasok ang iyong mga item sa iyong game account kapag nakumpirma na ang bayad.

Nag-expire ang aking payment code. Ano na ngayon?

Awtomatikong makakansela ang order at hindi ka sisingilin. Magsimula ng bagong pagbili para makakuha ng bagong code. Huwag magbayad para sa expired na code; kung nakapagbayad ka na, makipag-ugnayan sa amin dala ang iyong resibo.

Bakit tinanggihan ang aking bayad?

Mga karaniwang dahilan: kulang ang balanse, maling card number o OTP, hindi naka-enable ang card para sa online o international na pagbabayad, o isang security check ng bangko. Subukang muli, gumamit ng ibang paraan, o makipag-ugnayan sa iyong bangko o e-wallet provider. Kung nasingil ka pero pumalya ang order, tingnan sa ibaba.

Nasingil ako pero hindi ko natanggap ang aking item.

Minsan ay ilang minuto bago makumpirma ang mga bayad. Kung hindi pa nakakarating ang iyong mga item sa iyong game account pagkalipas ng 24 na oras (para sa bank transfer), makipag-ugnayan sa support dala ang iyong order number at patunay ng pagbabayad. Kung pumalya ang order, ibabalik ang singil, kadalasan sa loob ng 3 hanggang 14 na araw ng trabaho depende sa iyong bangko o wallet.

May dagdag bang bayarin?

Hindi nagdaragdag ang HeroPlay ng bayarin para sa anumang paraan ng pagbabayad. Maaaring maningil ang iyong bangko o card issuer ng foreign transaction o transfer fee.

Puwede ko bang i-save ang aking paraan ng pagbabayad?

Oo. Puwede kang mag-save ng card o mag-link ng e-wallet para sa mas mabilis na checkout; ang mga naka-save na detalye ay naka-tokenise at iniimbak ng Xendit, hindi ng HeroPlay. Alisin ang mga ito anumang oras sa Account > Mga paraan ng pagbabayad.

Makakatanggap ba ako ng resibo?

Oo. Maaari mong i-download ang invoice pagkatapos makumpleto ang pagbili

Puwede ba akong makakuha ng refund?

Pinal ang lahat ng benta sa HeroPlay Store. Kapag nakumpleto na ang isang pagbili, hindi kami nag-aalok ng refund, return o exchange, kabilang ang para sa in-game currency, top-up o mga item na nagamit mo na o hindi mo na gusto.

Bago bumili, pakitingnan ang item, ang laro kung para saan ito, anumang limitasyon sa rehiyon o server, at ang UserID at ServerID na naka-save sa iyong account. Ang mga item na naipasok sa mga ID sa iyong account ay hindi maaaring i-refund o ilipat. Hindi naaapektuhan ng patakarang ito ang anumang karapatan mo sa ilalim ng mga batas sa consumer sa iyong bansa na hindi maaaring alisin.

Paano kung nasingil ako nang dalawang beses o hindi ko natanggap ang aking item?

Isa iyang error sa pagsingil, hindi refund request. Makipag-ugnayan sa amin sa heroplay@igvault.id dala ang iyong order number at patunay ng pagbabayad, at aayusin namin ito sa pamamagitan ng pagpapadala ng iyong item o pagbabalik ng sobrang singil.

Puwede ko bang kanselahin ang isang order?

Ang mga hindi pa nababayarang order (halimbawa, isang hindi pa nagagamit na virtual account o retail code) ay awtomatikong nakakansela kapag nag-expire ang code. Kapag kumpleto na ang bayad, hindi na maaaring kanselahin ang order.

Dapat ba akong mag-file ng chargeback sa aking bangko?

Pakiusap, makipag-ugnayan muna sa amin; mas mabilis maaayos ang mga error sa pagsingil sa ganoong paraan. Kung may mag-file ng chargeback, maaari naming pansamantalang suspindihin ang pagbili sa account habang iniimbestigahan ito.

Saang mga device ko puwedeng gamitin ang HeroPlay Store?

Gumagana ang HeroPlay Store sa anumang up-to-date na web browser sa phone, tablet o computer.

Puwede ba akong bumili sa higit sa isang device?

Oo. Basta't naka-sign in ang device gamit ang isang aktibong HeroPlay account, puwede kang bumili rito.

Nagbayad na ako, pero hindi pa dumarating ang aking mga item sa laro.

Tiyaking naka-sign in ka sa tamang game account at server, pagkatapos ay i-restart ang laro; may ilang laro na nagpapakita lang ng mga bagong item pagkatapos mong mag-sign in muli. Kung wala pa rin ang mga ito pagkalipas ng 1 oras, makipag-ugnayan sa support dala ang iyong order number, UserID at ServerID.

Mali ang aking UserID o ServerID.

Makipag-ugnayan sa aming support team sa heroplay@igvault.id dala ang email ng iyong account at ang tamang UserID at ServerID, at ia-update namin ang mga ito para sa iyo. Kapag naipasok na ang mga item, hindi na maaaring ilipat o i-refund ang mga ito.

Nawala ang aking mga item sa aking game account.

Kapag naipadala na, ang mga item ay pinamamahalaan ng publisher ng laro. Pakiusap, makipag-ugnayan sa support team ng laro; makapagbibigay kami ng patunay ng pagbili para makatulong.

Na-ban o na-suspend ang aking game account. Ano ang mangyayari sa aking mga item?

Ang mga ban at suspension ay pinagpapasyahan ng publisher ng laro. Hindi namin maaaring bawiin ang mga ito o i-refund ang mga item sa isang na-ban o na-suspend na account.

Ligtas ba ang aking personal at payment na impormasyon?

Oo. Ine-encrypt namin ang iyong data habang ipinapadala at habang naka-imbak, at ang mga detalye ng card at e-wallet ay pinoproseso at iniimbak ng Xendit, hindi ng HeroPlay. Basahin ang aming Patakaran sa Privacy para malaman kung ano ang kinokolekta namin at bakit.

Paano ko mapoprotektahan ang aking account?

Gumamit ng malakas at natatanging password. Hindi kailanman hihingin ng HeroPlay ang iyong password, OTP o buong card number sa pamamagitan ng email, chat o tawag.

Sa tingin ko ay na-hack ang aking account.

Palitan agad ang iyong password at makipag-ugnayan sa amin sa heroplay@igvault.id. Sabihin sa amin ang anumang pagbiling hindi mo ginawa para maimbestigahan namin.

Paano ako mag-uulat ng problema o kahina-hinalang aktibidad?

Mag-email sa heroplay@igvault.id kung may makita kang pekeng HeroPlay website, scam na nag-aalok ng murang top-up gamit ang aming pangalan, o anumang kahina-hinala sa iyong account. Sinusuri namin ang bawat ulat.

Paano ako makikipag-ugnayan sa HeroPlay support?

• Email: heroplay@igvault.id
• Oras: Lunes hanggang Biyernes, 10am - 5pm JKT

Isama ang email ng iyong account at ang iyong order number para mas mabilis kaming makatulong. Layunin naming sumagot sa loob ng 24 hanggang 48 oras.