Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah saya memerlukan akun untuk menggunakan HeroPlay Store?

Anda dapat menjelajahi Toko tanpa akun. Untuk membeli item virtual, Anda memerlukan akun HeroPlay gratis.

Bagaimana cara membuat akun?

Ketuk Daftar, masukkan alamat email, tanggal lahir, kata sandi, serta UserID dan ServerID dalam game Anda, lalu konfirmasikan kode verifikasi yang kami kirimkan ke email Anda. Anda juga dapat mendaftar dengan Google atau Facebook, jika tersedia di wilayah Anda; Anda tetap akan diminta untuk memasukkan UserID dan ServerID.

Mengapa Anda membutuhkan UserID dan ServerID saya?

Kami menggunakannya untuk mengirimkan item yang Anda beli secara langsung ke akun game Anda. Di sebagian besar game, Anda dapat menemukan keduanya di profil dalam game atau layar pengaturan. Masukkan persis seperti yang muncul di dalam game.

Berapa usia minimal saya?

Anda harus berusia setidaknya (atau usia persetujuan digital di negara Anda) untuk membuat akun Anda sendiri.

Saya tidak menerima email verifikasi. Apa yang harus saya lakukan?

Periksa folder spam atau promosi Anda dan tunggu beberapa menit. Jika masih belum sampai, ketuk Kirim ulang kode. Pastikan alamat email yang Anda masukkan sudah benar.

Saya lupa kata sandi saya.

Ketuk Lupa kata sandi di halaman masuk dan ikuti tautan yang kami kirimkan melalui email. Demi keamanan, tautan akan kedaluwarsa setelah 30 menit.

Bisakah saya mengubah email, nama pengguna, atau negara saya?

Anda dapat mengubah email dan nama pengguna di Pengaturan akun. Untuk mengubah UserID atau ServerID Anda, hubungi tim dukungan kami. Pembelian dikreditkan ke UserID dan ServerID yang tersimpan di akun Anda pada saat pembelian. Mengubah negara dapat memengaruhi harga, metode pembayaran, dan item yang tersedia.

Bisakah saya membagikan akun saya dengan teman atau keluarga?

Tidak. Akun bersifat pribadi dan tidak boleh dibagikan.

Bagaimana cara menghapus akun saya?

Buka Pengaturan akun > Hapus akun, atau kirim email ke heroplay@igvault.id. Menghapus akun Anda bersifat permanen dan menghapus riwayat pesanan Anda. Item yang sudah dikirimkan ke akun game Anda tidak terpengaruh.

Apa yang dijual HeroPlay Store?

HeroPlay Store menjual item virtual untuk game, seperti mata uang dalam game, isi ulang (top-up), bundel item, dan pass. Kami tidak menjual game itu sendiri: Anda perlu menginstal game dan memiliki akun game aktif untuk menggunakan apa yang Anda beli.

Game apa saja yang Anda dukung?

Game yang didukung terdaftar di halaman utama kami. Setiap halaman item menunjukkan game apa yang didukung serta batasan wilayah atau server.

Bagaimana item saya sampai ke akun game saya?

Item dikreditkan langsung ke akun game yang cocok dengan UserID dan ServerID yang tersimpan di akun HeroPlay Anda. Halaman pembayaran menunjukkan ID ini sebelum Anda membayar, jadi harap periksa kembali kebenarannya: item yang telah dikreditkan tidak dapat dipindahkan ke akun game lain.

Apakah saya memiliki item virtual yang saya beli?

Item virtual digunakan dalam game, sesuai aturan penerbit game. Item tersebut tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat ditukarkan dengan uang, ditransfer antar akun game, atau dijual kembali. Penerbit dapat mengubah atau menarik item dalam game mereka.

Mata uang apa yang digunakan untuk menampilkan harga? Apakah termasuk pajak?

Harga ditampilkan dalam mata uang lokal Anda jika didukung (misalnya IDR, PHP, MYR, USD) dan sudah termasuk PPN, GST, atau pajak lain yang berlaku kecuali dinyatakan lain saat pembayaran.

Mengapa harganya berubah?

Kami memperbarui harga dan menjalankan promosi dari waktu ke waktu. Harga yang Anda bayar adalah harga yang ditampilkan saat pembayaran. Kami tidak menawarkan penyesuaian harga jika suatu item didiskon setelah Anda membelinya.

Apakah ada batasan pembelian?

Demi keamanan, kami dapat membatasi jumlah atau nilai pembelian dalam jangka waktu singkat, misalnya 2000 per hari. Beberapa game juga menetapkan batasan mereka sendiri.

Bisakah saya menggunakan voucher atau kode promo?

Ya. Masukkan saat pembayaran atau di Akun > Tukarkan kode. Voucher tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan memiliki masa kedaluwarsa (tergantung kedaluwarsa masing-masing voucher).

Berapa lama waktu pengirimannya?

Sebagian besar item sampai ke akun game Anda dalam waktu [5 menit] setelah pembayaran dikonfirmasi. Beberapa metode pembayaran, seperti transfer bank, membutuhkan waktu lebih lama untuk dikonfirmasi. Jika item Anda belum sampai setelah 24 jam, hubungi dukungan dengan nomor pesanan Anda.

Siapa yang memproses pembayaran saya?

Pembayaran di HeroPlay Store diproses secara aman oleh Xendit, penyedia layanan pembayaran berlisensi. HeroPlay tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu lengkap Anda; detail kartu ditangani oleh Xendit sesuai dengan standar PCI DSS.

Bagaimana cara menyelesaikan pembelian?

Anda memerlukan akun HeroPlay untuk membeli apa pun. Masuk atau buat akun, pilih game dan item, periksa UserID dan ServerID yang ditampilkan saat pembayaran, dan ketuk Beli. Pilih metode pembayaran dan ikuti langkah-langkah yang ditampilkan oleh Xendit. Item Anda dikreditkan ke akun game Anda setelah pembayaran dikonfirmasi.

Kode pembayaran saya kedaluwarsa. Bagaimana sekarang?

Pesanan dibatalkan secara otomatis dan Anda tidak akan dikenakan biaya. Mulai pembelian baru untuk mendapatkan kode baru. Jangan membayar kode yang sudah kedaluwarsa; jika Anda sudah membayarnya, hubungi kami beserta bukti pembayaran.

Mengapa pembayaran saya ditolak?

Alasan umum: saldo tidak mencukupi, nomor kartu atau OTP salah, kartu tidak diaktifkan untuk pembayaran online atau internasional, atau pemeriksaan keamanan bank. Coba lagi, gunakan metode lain, atau hubungi bank atau penyedia e-wallet Anda. Jika Anda dikenakan biaya tetapi pesanan gagal, lihat di bawah.

Saya dikenakan biaya tetapi tidak menerima item saya.

Pembayaran terkadang membutuhkan waktu beberapa menit untuk dikonfirmasi. Jika item Anda belum sampai di akun game Anda setelah 24 jam (untuk transfer bank), hubungi dukungan dengan nomor pesanan dan bukti pembayaran Anda. Jika pesanan gagal, biaya akan dikembalikan, biasanya dalam 3 hingga 14 hari kerja tergantung pada bank atau dompet Anda.

Apakah ada biaya tambahan?

HeroPlay tidak menambahkan biaya untuk metode pembayaran apa pun. Bank atau penerbit kartu Anda mungkin mengenakan biaya transaksi luar negeri atau biaya transfer.

Bisakah saya menyimpan metode pembayaran saya?

Ya. Anda dapat menyimpan kartu atau menautkan e-wallet untuk pembayaran yang lebih cepat; detail yang disimpan ditokenisasi dan disimpan oleh Xendit, bukan oleh HeroPlay. Hapus kapan saja di Akun > Metode pembayaran.

Apakah saya akan mendapatkan tanda terima?

Ya. Bukti transaksi atau tagihan dapat diunduh begitu proses pembelian Anda selesai.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana (refund)?

Semua penjualan di HeroPlay Store bersifat final. Setelah pembelian selesai, kami tidak menawarkan pengembalian dana, pengembalian barang, atau penukaran, termasuk untuk mata uang dalam game, isi ulang, atau item yang telah Anda gunakan atau tidak lagi Anda inginkan.

Sebelum Anda membeli, harap periksa item, game tujuannya, batasan wilayah atau server, serta UserID dan ServerID yang tersimpan di akun Anda. Item yang dikreditkan ke ID di akun Anda tidak dapat dikembalikan atau dipindahkan. Kebijakan ini tidak memengaruhi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum konsumen di negara Anda yang tidak dapat dikecualikan.

Bagaimana jika saya dikenakan biaya dua kali atau tidak menerima item saya?

Itu adalah kesalahan penagihan, bukan permintaan pengembalian dana. Hubungi kami di heroplay@igvault.id beserta nomor pesanan dan bukti pembayaran Anda, dan kami akan memperbaikinya dengan mengirimkan item Anda atau membatalkan biaya tambahan tersebut.

Bisakah saya membatalkan pesanan?

Pesanan yang belum dibayar (misalnya, akun virtual atau kode ritel yang belum digunakan) akan dibatalkan secara otomatis saat kode kedaluwarsa. Setelah pembayaran selesai, pesanan tidak dapat dibatalkan.

Haruskah saya mengajukan sanggahan pembayaran (chargeback) ke bank saya?

Harap hubungi kami terlebih dahulu; kesalahan penagihan dapat diperbaiki lebih cepat dengan cara tersebut. Jika sanggahan pembayaran diajukan, kami dapat membekukan sementara pembelian di akun tersebut saat diselidiki.

Perangkat apa saja yang dapat saya gunakan untuk HeroPlay Store?

HeroPlay Store dapat digunakan di peramban web terbaru pada ponsel, tablet, atau komputer

Bisakah saya membeli di lebih dari satu perangkat?

Ya. Selama perangkat telah masuk dengan akun HeroPlay aktif, Anda dapat melakukan pembelian di perangkat tersebut.

Saya sudah membayar, tetapi item saya belum sampai di game.

Periksa apakah Anda telah masuk ke akun game dan server yang benar, lalu muat ulang (restart) game; beberapa game hanya menampilkan item baru setelah Anda masuk kembali. Jika masih hilang setelah 1 jam, hubungi dukungan dengan nomor pesanan, UserID, dan ServerID Anda.

UserID atau ServerID saya salah.

Hubungi tim dukungan kami di heroplay@igvault.id dengan email akun Anda serta UserID dan ServerID Anda yang benar, dan kami akan memperbaruinya untuk Anda. Setelah item dikreditkan, item tersebut tidak dapat dipindahkan atau dikembalikan.

Item saya hilang dari akun game saya.

Setelah dikirimkan, item dikelola oleh penerbit game. Silakan hubungi tim dukungan game tersebut; kami dapat memberikan bukti pembelian untuk membantu Anda.

Akun game saya diblokir atau ditangguhkan. Apa yang terjadi pada item saya?

Pemblokiran dan penangguhan diputuskan oleh penerbit game. Kami tidak dapat membatalkannya atau mengembalikan dana item pada akun yang diblokir atau ditangguhkan.

Apakah informasi pribadi dan pembayaran saya aman?

Ya. Kami mengenkripsi data Anda saat transit dan saat disimpan, serta detail kartu dan e-wallet diproses dan disimpan oleh Xendit, bukan oleh HeroPlay. Baca Kebijakan Privasi kami untuk melihat apa yang kami kumpulkan dan alasannya.

Bagaimana cara melindungi akun saya?

Gunakan kata sandi yang kuat dan unik. HeroPlay tidak akan pernah meminta kata sandi, OTP, atau nomor kartu lengkap Anda melalui email, obrolan, atau telepon.

Saya rasa akun saya diretas.

Segera ubah kata sandi Anda dan hubungi kami di heroplay@igvault.id. Beritahu kami tentang pembelian apa pun yang tidak Anda lakukan agar kami dapat menyelidikinya.

Bagaimana cara melaporkan masalah atau aktivitas mencurigakan?

Kirim email ke heroplay@igvault.id jika Anda melihat situs web HeroPlay palsu, penipuan yang menawarkan isi ulang murah atas nama kami, atau apa pun yang mencurigakan di akun Anda. Kami meninjau setiap laporan.

Bagaimana cara menghubungi dukungan HeroPlay?

• Email: heroplay@igvault.id.
• Jam kerja: Senin hingga Jumat, 10:00 - 17:00 JKT

Sertakan email akun dan nomor pesanan Anda agar kami dapat membantu lebih cepat. Kami bertujuan untuk membalas dalam waktu 24 hingga 48 jam.